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各部室、货运公司:
根据国家规定和上级公司的通知,现将2010年春节放假有关事项通知如下:
一、春节放假时间为2月13日至19日,共7天。2月20日(星期六)、2月21日(星期日)照常上班。
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服务与支持
公司设立客户投诉电话,指定专职客户服务人员负责处理客户的投诉,公司每位员工在接到客户投诉后都有责任及时处理,各相关部门接到客户的投诉后必须迅速处理。客户不论以口头、电话或书面等形式的投诉,受理人均须填写,并及时转到相关作业部门进行处理;如不能及时处理,各相关部门应主动向客户解释。
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