客户服务热线：0755-83590889 0755-83590383

1. 客户不论以口头、电话或书面等形式的投诉，受理人均须填写，并及时转到相关作业部门进行处理；如不能及时处理，各相关部门应主动向客户解释，并积极采取措施解决或向上级报告。

2. 各相关部门应及时填写《客户投诉处理通知单》将处理的情况反馈给客户服务人员。

3. 客户服务人员负责跟踪客户投诉的处理结果，征求客户对问题的处理意见，并每月将客户投诉情况进行统计分析，上报总经理。

4. 客户投诉、客户满意度调查的统计分析数据均由管理者代表审批、上报公司领导。

5. 总经理每季度主持召开专题会议,检讨客户投诉反映的问题,提出整改和预防措施。

客户投诉的处理原则

1. 人为因素的影响被客户投诉的，相关部门负责人应立即组织处理，主动向客户道歉，并及时将情况报告上级，按照公司的规定对当事人进行处理。

2. 如非人为因素影响被客户投诉，相关部门应立即组织处理，如不能及时解决的应向上级报告，并主动向客户解释。

3. 超出部门权限的投诉问题，直接作业部门需上报公司领导，如有费用支付的，处理部门应按照公司规定请款。