1月15日，公司召开2009年下半年保税客户满意度调查专题分析会。调查显示，公司保税客户满意度较上半年略有提升，整体满意率为99.3%。
本次问卷调查，在22家回复的客户中，41%的客户对公司的总体印象感到非常满意，认为企业形象和服务质量很好；59%的客户对公司的总体印象感到满意，认为企业形象和服务质量好。
分析会上，与会人员重点对客户反映出来的问题进行了分析总结，认真查找了问题产生的根源，制定了具体的改进措施，并要求各部门在会后将改进措施及时反馈给客户。
总经理李力在会上强调：各部门要充分认识到客户对公司的要求是不断提升的，不能因为客户满意而产生固步自封的思想。一要正确处理好客户服务质量和服务成本的关系，通过机制调整、结构变更、人员素质提升等，提升服务水平，降低成本；二是要不断完善和细化相关制度和操作流程，根据客户性质制订操作标准；三是要进一步加强与客户的沟通交流，一线服务部门每季度不得少于一次的客户拜访工作；四是要精耕细作，体现公司专业的服务水准，通过做精做细，培养一批符合公司发展的员工。在物业管理方面，通过硬件设施设备的更新改造以及软件方面的建设，逐步形成具有特色服务的物业管理，以吸引并留住客户；在安全管理方面，要将安全宣传教育活动覆盖到客户员工，将整个库内人员都纳入到预案演练中。